سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Bananoza Store على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا:
1. فترة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مغسول، مع التغليف والبطاقات الأصلية).
2. الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا تم استخدام أو غسل أو تلف المنتج بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو خصومات نهائية (إلا إذا كان بها عيب مصنعي).
- المنتجات المخصصة أو التي تم تفصيلها بناءً على طلب العميل.
3. العيوب المصنعية
- في حال وصول منتج به عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع بالكامل.
4. إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع
- على العميل التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [ضع الإيميل هنا]
- واتساب/جوال: [ضع الرقم هنا]
- يجب تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج في حال وجود مشكلة.
- بعد الموافقة، يتم إرسال المنتج عبر شركة الشحن المتعاقد معها.
5. المبالغ المسترجعة
- في حال الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
6. تكاليف الشحن
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل (وليس عيب مصنعي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.